服务等级协议
本服务等级协议（SLA）说明图灵回路平台的可用性目标、不可用认定与故障补偿安排，是服务条款的组成部分。
最后更新：2026 年 1 月 1 日
服务主体
成都市图灵回路科技有限公司
注册地址：四川省成都市武侯区聚贤街660号1层
联系邮箱：support@turiloop.com
我们承诺平台网关与路由层的月度可用性目标不低于 99.5%。可用性 =（统计月总分钟数 − 平台原因不可用分钟数）÷ 统计月总分钟数 × 100%。历史观测可用性约为 99.9%，但观测值仅供参考、不构成承诺，正式承诺以本协议的 99.5% 目标为准。
「不可用」指因平台自身原因导致网关持续不可达且超过 5 分钟。以下情形不计入不可用时间：(1) 单一上游模型厂商故障，但平台仍有其他模型可正常调用时；(2) 提前至少 24 小时通知的计划维护；(3) 因不可抗力、客户侧网络或配置问题、第三方支付通道故障导致的中断。
本平台聚合 DeepSeek、智谱 GLM、Kimi、通义千问、MiniMax 等第三方模型，各模型的可用性、性能与输出质量由相应厂商控制，不计入本协议的平台可用性目标。我们通过多渠道冗余和自动故障转移降低单一上游故障对你的影响，但无法保证上游厂商的服务连续性。
若某统计月平台可用性低于 99.5% 目标，且经核验确属平台自身原因，我们将根据故障的影响范围与持续时间，酌情给予服务补偿（如服务积分、延长服务期等）。补偿为善意措施，不构成现金退款义务，最终形式由我们与你协商确定。
如你认为发生了符合本协议的可用性故障，请在故障发生后 30 日内通过 support@turiloop.com 提交申请，并附上受影响的请求记录或编号。我们将核验调用日志与监控数据，并在 10 个工作日内反馈处理结果。
重大系统维护将提前至少 24 小时通过站内信、注册邮箱或状态页通知，并尽量安排在低峰时段进行。紧急安全修复可能无法提前通知，但我们会尽快公示。
我们可能根据服务演进调整本协议。重大变更将通过平台公告或注册邮箱提前通知，继续使用本服务即视为接受更新后的协议。